 |
AOAの重要なイベントである「会員訪問団」は今回から隔年で開催されるようになりました。第4回目の今回は、シンガポール会員団体の NTUCインカム社（以下、インカム社）を訪問させていただきました。
ホストのインカム社からの出席者を除くと、以下に掲示の「参加団体・人数」一覧表のとおり5か国・15団体から合計42名が参加し開催されました。これは会員訪問団において過去最高の人数です。国別では、フィリピンが22名と最大のグループで、日本が13名とこれに続きました。また、参加者には実務レベルのマネージャーや担当者に加え、CEOなどの各団体の経営トップ6名が加わっており、インカム社に対するAOA会員団体からの強い関心が伺えます。
昨年12月上旬に香港で開催したAOAセミナーにおいて、インカム社のデジタル・トランスフォーメーション部長であるジュリアナ・チャ氏に「NTUC Incomeのデジタル・トランスフォーメーションの旅」というテーマで、商品設計、販売、配送、サービスのあり方に関しデジタル・トランスフォーメーションがあらゆるものを劇的に変えるなかで淘汰されないためにインカム社が全社を挙げている自己変革への取り組みについてお話しいただきました。
今回の会員訪問団は1日半という短い日程ではあるものの、チャ氏のプレゼンテーションから受けた衝撃を踏まえつつ、各々の会員団体がインカム社を訪れ新CEOのアンドリュー・ヨー氏とCDO（最高デジタル責任者）のピーター・テイ氏のお二人から最新の取り組みを含め掘り下げたお話を伺い、各施設訪問を通じてその真摯な取り組みをオペレーションのレベルで実体験できたという意味で、参加団体にとって非常に意義深いものであったと思われます。
これを裏付けるように、イベント後の参加者に対するアンケート結果では当イベントの満足度は非常に高く、インカム社の進んだデジタル・トランスフォーメーションへの取り組みだけではなく、徹底した顧客重視の実践、従業員に対する人材育成やモチベーション向上策など、経営哲学全般についても非常に印象深かいものがあったとの感想が多くありました。
また、予想を上回る大人数による今回の訪問団に対するインカム社の完璧なアレンジ、ヨーCEOをはじめ多数の役員の方々が出席された夕食会における意見交換や歓談の機会に対し、参加者は一様にインカム社への感謝を表明しています。
引き続きAOAは会員団体の興味やニーズに応じた価値のあるイベントの企画を通じ、会員間に共通する問題を解決するための協議の機会を提供するとともに、アジア・オセアニア地域における協同組合保険の発展、会員相互の交流の増進と友好の促進を目指します。
日程、内容
| 7月31日（水）【1日目】 | ||
| 時 間 | プログラム | 場 所 |
| 09:30 | ホテルのロビー集合 | Rendezvous Hotel 9 Bras Basah Road |
| 09:30 – 10:00 | Income Centre（本社ビル）に移動（徒歩） | |
| 10:00 – 11:30 | プレゼンテーション 「組織革新とデジタル・イノベーション」 Andrew Yeo 氏（Chief Executive）
Peter Tay 氏（Chief Digital Officer） |
Income Centre 75 Bras Basah Road |
| 11:30 – 12:00 | 支店訪問（本社ビル内）
Raymond Chong 氏（Group Branch Manager）他
|
|
| 12:00 – 12:10 | 昼食会場に移動（徒歩） | |
| 12:10 – 14:00 | 昼食 | Hotel Grand Pacific |
| 14:00 – 14:30 | Income @ Tampines Point に移動（貸切バス） | |
| 14:30 – 15:30 | コンタクトセンター（顧客対応窓口部門）訪問
Audrey Ng 氏（Head, Contact Center）他
|
Income @ Tampines Point |
| 15:30 – 16:30 | オレンジフォース（事故現場急行サービス） 訪問
Benny Yee 氏（Senior Manager, Orange Force Operation）他
|
|
| 16:30 – 17:00 | Rendezvous Hotelに移動（貸切バス） | |
| 17:00 – 18:00 | 自由時間 | |
| 18:00 – 18:30 | 夕食会場に移動（徒歩） | |
| 18:30 – | 夕食会 | Lei Garden Restaurant CHIJMES |
| 8月1日（木）【2日目】 | ||
| 時 間 | プログラム | 場 所 |
| 10:00 | ホテルのロビー集合 | Rendezvous Hotel 9 Bras Basah Road |
| 10:00 – 10:30 | モーター・サービスセンターに移動（貸切バス） | |
| 10:30 – 11:30 | モーター・サービスセンター（交通事故発生受付、損害査定の拠点）訪問
Jovin Tong 氏（Manager, Motor Service Center）他
|
81 Ubi Ave 4 |
| 11:30 | 閉会 | |
| 11:30 – 12:00 | Rendezvous Hotelに移動（貸切バス）後、解散 | |
訪問風景
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
参加団体・人数
| No. | 国・地域 | 団 体 | 人 数 |
| 1 | 中国 | PUBMI | 1 |
| 2 | 日本 | （財）生協総合研究所 | 1 |
| 3 | コープ共済連 | 2 | |
| 4 | ウイリス リー ジャパン | 1 | |
| 5 | JA共済連 | 5 | |
| 6 | こくみん共済 coop （全労済） | 4 | |
| 7 | ニュージーランド | FMG | 2 |
| 8 | フィリピン | ASKI MBA（シンガポール拠点から部分参加） | 2 |
| 9 | CARD MBA | 5 | |
| 10 | CARE MBA | 2 | |
| 11 | KMBA | 5 | |
| 12 | RIMANSI | 2 | |
| 13 | 1CISP | 6 | |
| 14 | シンガポール | NTUC Income （ホスト団体） | – |
| 15 | スリランカ | Sanasa Insurance Company Limited | 1 |
| 16 | 国際協同組合保険連合アジア・オセアニア協会（AOA） | 3 | |
| 42 |
