ケニアで最初の新型コロナウイルスの事例は、2020年3月13日に報告されました。ICMIF会員のCIC保険グループ（CIC Insurance Group／以下、「CIC」）からの情報では、4月19日現在、新型コロナウイルス感染が確認された事例は270件にのぼり、死者14名、回復者67名とのことでした。CICによれば、この後4月から5月は、ウィルスの実質的な影響が判明する時期であるため、ケニアにとって非常に重要な時期になるといいます。
CICのパンデミック対応
一般に、流行病やパンデミックは医療保険の給付対象に含まれず、標準的な除外事項ですが、CICでは顧客の健康と福祉が重要であると述べています。メディカル部門ジェネラルマネージャーのカンジ・マクドナルド氏は、規制当局である保険規制当庁（IRA）との協議に基づき、CICが指定政府施設における新型コロナウィルスの診断と治療における政府の取り組みを支援することを顧客に発表しました。
しかし、同氏は顧客に対し、さらなる伝播を防止しその影響を軽減するために必要なすべての予防措置と制御手段を講じることを推奨しています。CICは、シームレスなサービスの提供に引き続き取り組み、日々の業務を政府のガイドラインと常に一致させていると述べています。
このためCICは、すべての顧客ニーズを管理するための社内体制を整えました。コールセンターは、すべての顧客にサービスを提供するために、この期間中も運用を継続します。企業レベルでは、CICは地元の病院と提携し、加入者である会員宅のまさに玄関口で医療サービスを提供してきました。CICは指定病院と協力して、宅配便を使用して処方薬を患者に届ける手配をしています。他の医療提供者や仲介業者は現在、会員への新型コロナウィルスに関するトレーニングとQ＆Aセッションのスケジュールを拡大しています。
これらの対策は、ウイルスが一般市民、スタッフ、患者に伝染するリスクを軽減するために取られています。
「CIC Dawa Mlangoni」（スワヒリ語で「玄関先の薬」という意味）のイノベーションが導入され、CICの保険契約者は、処方薬を自宅またはオフィスで手渡すことができるようにしました。その過程で、保険加入者には電子メールまたはWhatsAppを介して処方箋の写真を送ることが求められます。処方箋は費用の観点から見直され、注文を確認します。保険契約者が配達情報を確認した後、2時間以内に処方箋を受け取り、会員のスマートカードを使用して支払うことができます。
ケニアの5-5-5相互扶助マイクロインシュランス戦略
CICの5-5-5チームは、同社が保険で保障するコミュニティにウイルスが拡散するのを防ぐために貢献できる方法をブレインストーミングしました。
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- SMSによるコミュニケーションが設計されてすべての家畜保険の顧客と共有され、家畜を確実に保障することの重要性を強調しながら、自らの安全を確保するよう顧客に要請しました。
- 上記に加えCICは、9地域に広がる5,000人以上の酪農家がアクセス可能なアプリケーション（アプリ）で再生できる簡単な寸劇を考える予定です。この寸劇は、予防措置とコロナウイルスとの接触を避ける方法に対処するように工夫されていますが、家畜保険の重要性を強調するためにひねりが加えられています。
- 運用上の課題への対処に関して、CICは正式に任命した獣医師パートナーであるRapid Vetsと話し合い、CICの主要なパートナーが存在する地域の農家のための評価と耳のタグ付けに対応するためのリソースが現場で利用できることを確認しました。
- またCICは、CICの獣医師に対し、家畜の検死を行うために必要なツールを提供するとともに、現場で自分自身を保護するのに十分な消毒剤、手袋、マスクを確保しています。
