イギリスのICMIF会員NFUミューチュアル（NFU Mutual）は、2020年8月末までの期間、自動車および小型バン*の保険に加入する既存および新規の会員に対し、「RACホームスタート」および「全国車両回収故障保障」を無償またはアップグレードして提供し、今後数か月の間にロックダウン制限が解除されたときに顧客が車の運転を再開するのを支援し、この例外的な状況の中でキーワーカー（地域に必要不可欠な公共サービスの従事者）および重要なサービスが稼働を続けられるようにします。
RAC（英国の自動車サービス組織）が提供するこの保障は、2020年5月22日から2020年8月31日までの3か月間、NFUミューチュアルの自家用車または軽貨物車の保険に加入している60万人以上の適格顧客*に自動的に提供されます。また、オファー期間の終了する前にNFUミューチュアルの保険に加入する新規顧客にも適用されます。
ここ数週間で自宅からの電話による呼び出しがすでに78％増加しており、NFUミューチュアルは、ロックダウン制限が解除されればこの問題が今後数か月で増加すると予想しています。この保障の拡大は、自宅で、または自宅から400メートル以内で発生した故障の支援と、全国を対象とする車両回収により、顧客にライフラインを提供することになります。
これは、NFUミューチュアルの自家用車保険の顧客が年間を通してすでに標準的に受けている故障に対する保障の特典に加えて提供されます。この標準的な特典はまた、軽貨物車の顧客をキーワーカーとして支援するために、危機を通じて、また制限が解除される中で、一時的に軽貨物車の顧客に無償で提供されています。保障には、路上で車両を修理できない場合の緊急ロードサイドアシスタンス、車両と運転手および乗客の国内の目的地への搬送、偶発的な給油ミスの保障、無制限かつ無料の電話呼び出し、車両の修理に長い時間が必要で同日中に修理できない場合の小型レンタカーの48時間までの利用が含まれます。
NFUミューチュアルの自動車保険スペシャリスト、スティーブ・タッカー（Steve Tucker）氏は次のように述べました。「この困難な時期に、自家用車のお客様の多くは車をあまり頻繁に使用しておらず、バッテリー上がりが今後数か月で増加すると予想されます。私たちは、外出を控え運転を減らすことにより責任ある行動をしたことで、お客様が不利益を被らないようにしたいと考えています。そのため私たちは、お客様が既に標準で受けているRACの『ミューチャルアシスト（Mutual Assist）』の保障に加えて、追加費用なしで自宅故障と全国車両回収の保障を提供しています。近くに修理店がない遠隔地の田舎に住んでいるお客様にとって、これはライフラインになる可能性があります。」
「キーワーカーおよび重要なサービスが稼働を続けられるようにし、制限が解除されたときにビジネスが正常に戻るのを助けるために、小型バン（重量3.5t・車長5.5mまでの軽貨物車）の顧客には、たとえ基本レベルが保険契約に含まれていない場合であっても、全国車両回収と自宅故障の保障が無償で提供されています。」
「これは、5月22日（金）から8月31日（月）の間に、当社の自動車保険および軽貨物車保険のお客様が『自宅』および『ロードサイド』または『全国車両回収』の故障サービスを必要とした場合、当社のパートナーであるRACの支援のもと保障を受けられることを意味します。お客様は何もする必要はなく、保障は自動的に提供されます。これは、オファー期間が終了する前に当社の保険に加入した適格な新規顧客にも適用されます。」
「これは、私たちがロックダウン中に自動車保険の顧客とキーワーカーを支援する多くの方法の1つにすぎません。運転方法が大きく変わったことで期中の契約変更や期中の解約を行うお客様は引き続き基本的に手数料無しで承っています。当社はまた、2020年7月から2021年6月の間にすべての保険に関し契約を更新されたお得意様に対し、当社のミューチュアル・ボーナス（Mutual Bonus）を通じて2億5千万ポンド（330億円）相当の保険料割引を行なう予定です。私たちは過去5年間において、ミューチュアル・ボーナスを通じて忠誠心の高いお客様に保険料を8億2千万ポンド（1,082億円）を還元しました」
RACのパトロールは現在、自宅でのバッテリー上がりの故障にこれまで以上に対処しています。NFUミューチュアルは、英国人が自国政府の発表に沿って重要な仕事、外での運動、または不可欠な買い物のために車をより多く使用し始めるにつれて、今後数か月の間にそのトレンドが増大すると予想しています。
タッカー氏は次のように続けます。「定期的に15分以上運転しないと、自動車のバッテリーは充電を失い、エンジンを始動するのに十分な電力が得られません。これは、不可欠な移動が特に短距離の場合、または車両をまったく使用していない場合に当てはまる可能性があります。これは、ロックダウン中のほとんどの人に当てはまり、自宅での故障を全国的に急増させています。」
NFUミューチュアルがお客さまや地域社会を支える他の方法は以下のとおりです。
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- 4月に発表されたNFUミューチュアル・コロナウイルス支援パッケージの一部として、幅広い保険契約に対し2,400万ポンド（31.7億円）の追加的な保障を付与
- 英国各地の慈善団体に180万ポンド（2億3,760万円）を寄付
- 住宅や自動車の顧客をサポートするという英国保険協会（Association of British Insurer）の公約にコミット
- 「バーチャル・ドライブ」を導入し、NFUミューチュアル・ヤングドライバー・スキームのすべてのメンバーが運転技能を向上させ、現在のロックダウン環境で「保険金無請求ボーナス」を獲得できるようにするための学習モジュールを早期に開放
- すべての保険種類について期中の契約変更や期中の解約は基本的に手数料無し
- 2020年7月から2021年6月の間に損害保険を更新した得意客に推定2億5,000万ポンド（330億円）の保険料の割引を提供するミューチュアル・ボーナスを提供
- 詳細については、新型コロナウイルス情報ハブおよび顧客FAQ（www.nfumuity.co.uk/about-us/coronavirus/）を参照のこと。
※ 文中の金額は1ポンド＝132円で換算
