イギリスの ICMIF会員である NFUミューチュアル（NFU Mutual）は今週、2020年「Which？」賞の保険ブランド・オブ・ザ・イヤーを受賞しました。
NFUミューチュアルはまた、10年連続で住宅保険および自動車保険の「Which? 」推奨プロバイダーに選ばれましたが、その成功は職員のおかげであると述べています。
NFUミューチュアルのリンジー・シンクレア（Lindsay Sinclair）最高経営責任者は、「顧客サービスへの取り組みは、NFUミューチュアルのあらゆる活動の基本であり、「Which? 」とお客様によって『保険ブランド・オブ・ザ・イヤー』を頂いたことを非常に誇りに思います。この栄誉は、お客様が最も必要としているときに確実に対応できるようにする、私たちの職員と代理店ネットワークの日々の献身が認められたものです」と語りました。
「Which？」の賞は英国で最高の事業を称え報いるものです。消費者の擁護者である「Which？」は、前向きな変化を達成し、優れた商品とサービスを提供し、一貫して顧客に適切に対応する企業や個人を選んで公式に認定します。
「Which？」の広報担当者は、「上質な保障、効率的な保険金請求処理、協力的でフレンドリーなサービスの提供に関して、NFUミューチュアルは全領域をカバーしています。私たちが当社を評価してきた限りでは、顧客はその『根気強く知識を持ったスタッフ』と、言い逃れをしないスタンスを称賛しています。なお、ここ数か月においては、顧客が新型コロナウィルスのロックダウンに対処するのを助けるために保障内容に加えられた改善、そして十分な情報の提供も評価されています」と述べています。
2020年におけるNFUミューチュアルの顧客からのコメント
会社が水による問題から逃れることができたミルフォード・ヘブンのロバート・ニール（Robert Neill）氏は、「最初の電話から最後の電話まで、NFUミューチュアルはとても力になってくれ、ストレスの多い時間を大きく和らげてくれました。彼らには感謝してもしきれません」と述べました。
住宅保険で偶発的損害について請求したドーチェスターのウィンフリス・ニューバーグに住むティム・クリスフォード（Tim Crisford）氏は、「とても助けになるフレンドリーなスタッフで、保険金の支払いは非常に効率的でした。保険金を請求することになったのは初めてだったのですが、私はプロセス全体に満足しました。よくやっていただき、皆さんに感謝しています」と語りました。
会社が火事に遭ったホニートン在住のFG Summerhayes and Sons社のテレサ・サマーヘイズ（Teresa Summerhayes）氏は、「ホニートンのNFUミューチュアルと損害査定員の方々は、請求への対応に際して皆さん常に礼儀正しくプロフェッショナルでした。私たちは、地元で面識のある実際の人が接してくれるほうが好きです」と述べました。
偶発的損害について保険金請求したホーリーのAssured Landscapes Ltd社は、「新型コロナウィルスと在宅勤務による極めてシュールな時期にあって、私たちの請求は非常にうまく処理されました。関係者の皆様に感謝申し上げます」と述べました。
NFUミューチュアルは、同社が100年以上にわたり、顧客とその家族、そして彼らのビジネスに質の高い保険を提供するとともに、その人たちが住み働く地域社会を支援してきたと述べています。ストラトフォード＝アポン＝エイヴォンに本社を置く同社は、イギリス全土の農村地域にある300の代理店オフィス、および国内にある複数のコールセンターを通じて、85万人を超す顧客に行き届いた地域密着のパーソナルなサービスを提供することを目指しています。
NFUミューチュアルによれば、相互扶助組織である同社は配当を支払う株主がないため、他の多くの保険会社とは一線を画しているといいます。NFUミューチュアルは、ミューチュアル・ボーナス（Mutual Bonus）を通じて顧客の忠誠心に報いる努力を続けています。それが付与されると、顧客が損害保険契約を更新する際に割引が適用されます。NFUミューチュアルは、顧客の10人に9人が毎年契約更新を選択する理由の1つであると指摘しています（*）。
NFUミューチュアルは2020年4月、コロナウイルスの影響を受けた顧客や地域社会を支援するため、3,200万ポンドのコロナウイルス支援パッケージを約束しました。この支援パッケージには、保障内容の改善、経済的に困窮している人への支援、そして慈善団体への寄付などが含まれていました。
「Which?」賞は、厳格な調査・試験の専門家が判断した独立したお墨付きです。表彰カテゴリーは、小売業者から自動車、銀行、家電製品に至るまで幅広いセクターにわたっています。
* 2020年9月までの3年間の契約更新に基づきます。
写真内のNFUミューチュアル・チームのメンバー:
1段目 スティーブ・タッカー、ジャスティン・ハモンド、マギー・レンショー
2段目 ヘイリー・ロバーツ、リサ・ワード、リンジー・シンクレア
3段目 ジョディ・ホイットリー、リサ・ヒューレット、レイチェル・ブキャナン
