スウェーデンの損害保険業界における顧客満足度に関するスウェーデン・クオリティ・インデックス（Svenskt Kvalitetsindex）による今年の年次調査で、ICMIF会員のディーナ・フォーシェクリンガー（Dina Försäkringar AB、「あなたの保険」の意味）が個人保険とペット保険で最も高い顧客満足度にランクされました。
「今回の調査で、名誉ある第1位を獲得できたことを非常に嬉しく光栄に思います。私たちが行なった仕事がお客様に高く評価されていることは素晴らしいことであり、保険を易しくかつパーソナルにするという私たちの探求が正しい道であることを確認するものです」と、ディーナ・フォーシェクリンガーの最高経営責任者、グニラス・ヴェンソン（Gunilla Svensson）氏は述べています。
調査会社スウェーデン・クオリティ・インデックスは、保険会社の顧客を対象に毎年調査を実施しています。回答者は、サービス水準、コストパフォーマンス、商品クオリティー、および全体的な満足度に関する質問に回答します。
ディーナ・フォーシェクリンガーは個人損害保険部門で100点満点中76.9点を獲得しました。自動車保険部門では、個人顧客によってトップとわずか0.5ポイント差の第2位にランクされました。
「保険はしばしば煩雑でお役所仕事的と見なされますが、私たちは当社と業界全体からそのような感覚を取り除くために日々取り組んでいます。顧客の信頼を得た結果トップとなったことは本当に素晴らしいことであり、遺憾なく大企業の代わりを務める取り組みにおいて私たちを力づけてくれるものです」とグニラス・ヴェンソン氏は述べています。
2020年から新たに加わったペット保険部門では、ディーナ・フォーシェクリンガーが100点満点中79.0点でランキングのトップとなり、商品クオリティーとコストパフォーマンスの分野で特に優れた評価を達成しました。犬や猫の飼い主の評価の業界平均値は74.0点でした。
「私たちは、ペット保険会社に対するスウェーデン・クオリティ・インデックスの顧客満足度で、顧客が私たちをとても高く評価してくれていることを非常に嬉しく光栄に思い、感謝しております。ペット保険は何社かの専門企業が非常に激しく競争している市場であり、保険会社に顧客が望むものの提供に私たちが最も成功しているということは素晴らしいことです」と、ディーナ・フォーシェクリンガーのペット保険商品マネージャーであるアニタ・M・ラーソン（Anita M Larsson）氏は述べています。
「私たちは手頃な価格の優れた商品を持つことに多大なエネルギーを注ぎ、今では私たちが正しい方向に進んでいるとお客様に認識いただいており、素晴らしいと感じています。お客様に、話している相手が自分の状況を理解し知識があると感じていただくことが私たちにとっても重要です。当社のペット保険部門で働くほとんどの職員は、毎日動物と深く接しており、対応に際してお客様の状況を容易に理解することができます」とラーソン氏は言います。
ここ数年、ディーナ・フォーシェクリンガーは年次調査に参加し、さまざまな部門で何度かランキングのトップとなったり表彰されたりしています。2017年と2018年には自動車保険部門で、2016年と2017年には企業保険部門でそれぞれトップの座を獲得しました。
ディーナ・フォーシェクリンガーは、スウェーデン国内に多くのオフィスを持つ6つの独立した保険会社で構成されています。これらの地域企業はみな独自の社名を持ちますが、ディーナ・フォーシェクリンガーのブランドを共通して使用しています。同社は、個人顧客、農業ビジネス、中小企業向けのソリューションに焦点を当て、ほとんどの種類の損害保険を扱っています。ディーナ・フォーシェクリンガーは、国内6番目の規模の損害保険会社であり、14万4千の世帯、4万の農場、3万5千の企業を顧客に持っています。
