ゴア・ミューチュアル保険会社(Gore Mutual)は、オンタリオ州の個人向け自動車および商用自動車(IRCA､Individually Rated Commercial Auto )保険の新しい事務モデルを発表しました。同社は、戦略的変革の第一歩として、業界をリードする技術に支えられた全国コンタクトセンターの立ち上げにより、ブローカーがより速くより効率的なサービスを顧客に提供できるようにしました。

新しい全国コンタクトセンターチームは、個人向け自動車およびIRCA保険の引受と請求について、ブローカーとその顧客にサービスを提供します。Amazon Connectを利用した新しい電話順番待ち情報により、ブローカーと顧客は、コールバック待ち時間の予測など、連絡方法の選択肢が増えます。この新しい技術により、保険会社はリアルタイムのデータを活用して、顧客サービスの満足度を評価し、継続的に改善することができます。

Gore Mutualはまた、Guidewire Insurance SuiteをGuidewireクラウドでも導入しており、カナダでこの保険契約、請求、請求のソフトウェア・パッケージを同時に開始し、コアビジネスのオペレーションにフルサービス機能を提供するカナダで最初のキャリアであると述べています。

Gore Mutualは、Guidewireクラウドが次のような業界のベストプラクティスをもたらすと述べています。

• ブローカー管理システム(BMS,Broker Management Systems)と見積りベンダーの統合により、リアルタイムの見積もり、バ契約締結、保険証券発行をサポートすることで、保険契約の引受と管理を合理化を行う。これにより、ブローカーは時間が節約し、重複する入力が回避され、より迅速で正確な対応が可能になる。
• 均等支払いなどの請求の自動化、わかりやすい請求明細書の発行。
• 保険金請求情報へのリアルタイムアクセスとベンダーパートナーの統合により、見積もり、修理、解決が迅速になり、顧客の保険金請求履歴の管理が向上。
• 保険契約のライフサイクルを通じて顧客に前向きなサービスを提供するために、保険契約に関する契約書類を刷新し、顧客コミュニケーションを改善。

これは、Gore Mutualが2020年の初めに開始した「ネクスト・ホライズン戦略(Next Horizon’ strategy )」と呼ばれるビジネス変革の旅における重要な進歩を示しています。Next Horizo​​n戦略は、同社の10年の展望と戦略であり、急速に変化する顧客の期待と技術を原動力に、新しい道を示しています。これは、Gore Mutualの完全な変革を伴うもので、わずか数年で会社を中規模の地域密着型の保険会社から全国規模の目的を持ったデジタル主導の保険会社に変革するという野心的な計画です。Gore Mutualは、カナダ全土のブローカーと協力して事業を拡大する計画を立て、従業員とコア機能に引き続き多額の投資を行っています。

最高経営責任者のアンディ・テイラー (Andy Taylor)氏は、次のように述べています。「当社を全国トップ10の保険会社に変えるというNext Horizo​​n戦略は、個人向け自動車保険のまったく新しい事業運営モデルを開始することで、実際に実現しつつあります。」

最高執行責任者のポール・ジャクソン(Paul Jackson）氏は、次のように述べています。「最新の技術、製品、価格設定、および全国コンタクトセンターの開設など、ブローカーの強力なサポート・パートナーであり続けるために、中核となる保険事業の将来に投資しています。」

ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。

https://www.icmif.org/news_story/gore-mutual-announces-new-operating-model-for-auto-lines-cover-and-launches-national-contact-centre/

掲載日付2021.7.12