ブリティッシュ・コロンビア州火災相互保険(The Mutual Fire Insurance Company of British Columbia。以降､Mutual Fire Insurance) は、カナダで最高の保険会社の1つとして認められており、Insurance BusinessCanadaの第6回年次ブローカー調査で5つ星を獲得しました。

Insurance Business Canadaは、毎年、全国の保険ブローカー数百社を対象に保険会社がどれだけ期待に応えているかを調査し、その結果を発表しており、今年も「Five-Star Carriers Report 2021 (5つ星保険会社レポート2021)」を発表しました。保険エージェントとブローカーは、保険会社を10項目について1（悪い）から5（優れている）の段階評価を行い、コメントを通じて価値のある建設的なフィードバックを提供します。

4.00以上の平均スコアを獲得した保険会社が、その部門の5つ星保険会社に選ばれます。今年、Mutual Fire Insuranceは、「ブローカーとのコミュニケーション」、「保険金請求処理」、「 競争力のある料金」、「全体的なサービスレベル」、「幅広い商品」、「 引受けの専門知識」の6つの部門で5つ星を獲得しました。

社長兼最高経営責任者であるダリン・ロード・ネセル(Darin Lord Nessel )氏は、5つ星の評価について尋ねられたとき、次のように述べています。「この成果は、私たちが日々行っている仕事の上に成り立っています。引受部門から保険金請求対応チーム、フロントデスクに至るまで、当社のスタッフの各メンバーが、ブローカー・パートナー、会員、保険契約者にサービスを提供するために変化を受け入れる権限を与えられています。私や経営陣にとって、当社は常に5つ星の保険会社です。今、私たちがカナダのトップ保険会社にランク付けされたことを正式に祝うことができます。」

Mutual Fire Insuranceの歴史の中で、事業のパートナーへのサービスは革新的なものであり、ブローカーが「総合的なサービスレベル」、「ブローカーとのコミュニケーション」、および「保険金請求処理」で5つ星を与えたことを知って感激しました。

1902年に設立されたMutual Fire Insuranceは、ブリティッシュコロンビア州に本社を置く最初の相互保険会社でした。現在、同社はブリティッシュコロンビア州からオンタリオ州まで、農場、商業、住宅保険のニーズに対応する商品を提供しています。

Mutual Fire Insuranceは、幅広いブローカー・ネットワークと個別の保険金請求サービスを通じて、保険契約者に高水準のサービスを継続的に提供し、被保険者ができるだけ早く通常の状態に戻ることができるように支援します。独自の二重契約者構造を持つ同社は、メンバーシップ・イニシアチブの創設、テクノロジーへの投資、コミュニティ・プロジェクトの支援により、人を最優先として事業に取り組んでいます。

2021年の調査で「５つ星保険会社」として認められた他のICMIF会員団体は、コモンウェル相互保険グループ(The Commonwell Mutual Insurance Group)が「全体的なサービスレベル」、「保険金請求処理」、「迅速な見積もり」、「ブローカーとのコミュニケーション」、「競争力のある料金」、「幅広い商品」、「引受けの専門知識」の部門で、ゴア・ミューチュアル(Gore Mutual)が、「引受専門性」の部門で認定されています。

ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。

https://www.icmif.org/news_story/mutual-fire-insurance-ranked-as-a-five-star-carrier-in-2021/

掲載日付2021.8.24