カナダのゴア・ミューチュアル( Gore Mutual Insurance Company）は、Guidewire CloudのInsurance Suiteを使ってブローカー、顧客、従業員の経験を向上させたとして、Guidewireの2021イノベーション・アワードの受賞者の1人として認定されました。
今年で15年目になるこの賞は、加速する業界の変化と革新的な方法で進化する顧客のニーズに適応しているGuidewireの顧客を表彰するものです。3名の受賞者は、Guidewireの年次顧客会議であるConnectionsで発表されました。
Guidewire Cloudを使用してInsurance Suiteを展開した最初のカナダの保険会社として、ゴア・ミューチュアルはブローカーや代理店の経験値を向上させ、合理化されたプロセス・フローを提供することを求めていました。システムが強化されたことで、ブローカーは組織のシステムを使用するために機械的な作業に集中するのではなく、顧客に適した保険を見つけることに集中できるようになり、保険契約者との強力な関係の構築に集中できるようになります。さらに、ゴア・ミューチュアルは、高レベルのセキュリティを採用しながら、使いやすさに重点を置いた認証モデルをブローカーに提供することを目指しました。
「Guidewireからグローバル・テクノロジー・イノベーション・アワードを受賞できて光栄です。それはゴア・ミューチュアルに素晴らしい人材が揃っているからこそ可能です。彼らの才能と敏捷性のおかげで、私たちはこのような仕事をし、業界のリーダーになることができました。」と、ゴア・ミューチュアルの最高技術責任者であるジャス・ディンサ(Jas Dhindsa､写真）氏は述べています。
Guidewire Connections 2021の期間中、ゴア・ミューチュアルのCEOであるアンディー・テイラー(Andy Taylor)氏は、基調講演「Legacy to Leader」を行い、同社の事業運営を中規模の地域密着型の保険会社から全国規模の目的を持ったデジタル主導型の保険会社に変革するという、相互保険会社の大胆な戦略を紹介しました。
ネクスト・ホライズン戦略の2年目の勢い乗って、ゴア・ミューチュアルは変革の旅において重要なマイルストーンに到達しました。2021年7月、ゴア・ミューチュアルはGuidewire CloudにInsurance Suiteを導入し、保険契約、支払い、保険金請求のサイトを同時に立ち上げ、コアビジネスの運営にフルサービス機能をもたらし、ブローカーや代理店が顧客に迅速で効率的なサービスを提供できるようにしました。これまでにゴア・ミューチュアルは、運用モデルと競争力のある価格設定の改善による直接的な結果として、個人保険と商業保険全体で20％以上の事業成長を達成しました。
Guidewire Softwareの最高マーケティング責任者であるブライアン・デスモンド(Brian Desmond)氏は、次のように述べています。「今年度のGuidewireのイノベーション・アワードの受賞者を祝福します。今年度の応募の質の高さに感銘を受けました。当社のお客様は、Guidewireを活用して、保険契約者や代理店により良いサービスを提供し、事業効率を高め、ITとビジネスの目標を達成する革新的な方法で私たちを絶えず刺激しています。」
ゴア・ミューチュアルが受けているメリットは次のとおりです。
- 強化された安全なブローカー接続–継ぎ目のないブローカー管理システム（BMS）の統合により、完全にデジタル化されたブローカーのワークフロー（アップロード、照会、ダウンロード、電子文書）をサポート。
- 完全にデジタル化されたセールス–高速で一貫性のあるブローカーのリアルタイム見積もり（95％の以上の取引で1秒以下の応答時間）とストレート・スルー・プロセッシング（エンドツーエンドで4分以下）。
- デジタル化されたサービス業務– Guidewireデジタル技術を利用したリアルタイムでのサービス業務（保険証券、支払い、保険金請求）への直接アクセス。
- パフォーマンスの向上–クラウド上の集中型データウェアハウスを利用したリアルタイムかつオンデマンドのデータおよび分析機能により、360度の保障分析とビジネス・パフォーマンス・レポートを提供し、ブローカー/カスタマーエクスペリエンスの向上とビジネス関連の洞察の提供。
写真提供者：Guidewire
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2021.11.17
