スウェーデンのディナ保険(DinaFörsäkringar)とレンス保険(Länsförsäkringar)はスウェーデン品質インデックス（Svenskt Kvalitetsindex:Swedish Quality Index）が実施した顧客満足度の年次調査で、企業向け財物保険部門で1位を分け合いました。
調査会社のSvenskt Kvalitetsindexは、毎年、保険会社の顧客を対象に調査を実施しています。回答者は、サービスレベル、コストパフォーマンス、保険の品質、および総合的な満足度に関する質問に回答します。
損害保険市場では、ディナ保険とレンス保険の両社が、72.6ポイントの顧客満足度スコアを獲得しました（100ポイント満点。業界平均は68.8ポイント）。
「2年連続でSvensktKvalitetsindexの調査で、名誉ある1位を獲得できたことを非常に嬉しく、誇りに思います。お客様に私たちの仕事を評価いただいたことはとても嬉しいことです。」ディナ保険ABのCEOであるグニラ・スベンソン(Gunilla vensson)氏は、と述べています。
レンス保険・ブレキンゲ( Länsförsäkringar Blekinge、Blekingeはｽｳｪｰﾃﾞﾝの南部地方名）のCEOであるレンス・リステロ(Jens isterö)は、次のように述べています。「企業向け財物市場で4年連続でトップになりました。当然のことながら、お客様から高い評価をいただいていることを誇りに思います。23の地方の保険会社を通じて、私たちは地域の顧客の近くで事業を展開しています。今年のSKI調査でそのことが強みとして証明されました。」
両方の相互保険会社は、2021年の調査で、他の保険商品でも最も高い顧客満足度を獲得しました。ディナ保険は2年連続で個人向け財物保険部門で1位になりました。業界平均の73.0にポイント対して、75.8ポイントを獲得しました。レンス保険は、民間年金市場で顧客満足度が最も高く、71.8ポイント（業界平均69.4ポイント）を獲得しました。
「保険は煩雑で事務的なものと見なされることがよくありますが、私たちは日々、私たちと業界全体の両方からそのようなイメージをを取り除くために取り組んでいます。したがって、個人向け財物と企業向け財物の2つの部門で顧客の信頼を獲得し、1位を獲得することは素晴らしいことで、大手企業に代わる強力な保険会社になるための取り組みを強化します。」とスベンソン氏は述べています。
近年、この年次調査に参加したディナ保険は、何回もさまざまな部門でランキングのトップに立ったり、表彰台に上がったりしています。昨年は顧客満足度が最も高い民間保険にランクインしたり、ペット保険部門で優勝し、民間自動車保険で2位になりました。2017年と2018年には、自動車保険部門で第一位になり、2016年と2017年には、企業保険部門を第一位を獲得しています。
ディナ保険は、スウェーデン全土に事務所を持つ6つの独立した保険会社で構成されています。すべての保険会社には独自の名前がありますが、ディナ保険というブランドは共通しています。個人顧客、農業、中小企業向けの対応に焦点を当てた、ほとんどの種類の損害保険を提供しています。ディナ保険は、スウェーデン国内で6番目に大きい損害保険会社で、144,000世帯、40,000の農場、35,000社の企業を顧客としています。
レンス保険は、顧客が所有する地域保険会社、23社による連合を通じて390万人の顧客にサービスを提供しています。それによって、顧客に適応して寄り添う小企業の能力と大企業の強さを兼ね備えています。レンス保険の戦略は、その大規模な顧客基盤、強力なブランド、および地域における存在感に基づいています。その成功は、地元での事業運営と地域の保険会社（親会社であるレンス保険ABを共同所有）の協力バランスにあります。
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2021.11.30
