LB保険(LB Forsikring)の契約者は、ライブ ビデオを介して、保険金請求情報を保険会社と共有できるようになりました。これは、40万人を超える組合員が、より迅速かつ効率的な保険金請求処理を行なえるようになったことを意味します。
今後、LB保険の保険金請求担当者が組合員と話すとき、ライブ ビデオで保険請求の様子を見ることができるようになります。夏休みの少し前に、LB保険はライブ ストリーミング用のビデオ システム「IncidentShare」を開発したテクノロジ企業 「Incendium」と事業協力を開始しました。
このビデオシステムにより、非常に短い時間で損害査定ができるようになり、保険金請求担当者は、組合員の利益のために、何をする必要があるかについて正しい決定を下すことができるようになります。
「これは組合員に最高の体験を提供します。これまでは、鑑定人や鑑定士を派遣しての損害調査するしか選択肢がありませんでした。これらには、運用と計画・調整の両方が必要です。今では、短時間で組合員にビデオ リンクを送信し、その方法で損害を評価し、保険金請求処理の次のステップを決定することができます。」 とLB保険の保険金請求・組合員サービス部門のナジャ・フランセン(Nadja Frandsen)主任は述べました。
ライブビデオは、落ち着きと明確さを生み出すのに役立ちます
フランセン氏は、ライブ ビデオが状況を冷静に把握するのに役立っていると強調しています。「ビデオは組合員に落ち着きを与えるのに役立っています。組合員が見せたり説明する内容を、私たちの保険金請求担当者が正確に見ることができるという事実は、組合員は理解されているという実感を与えます.。また、誤解を避けることもできます。これにより、保険金請求処理担当者は対象範囲を明確にすることができます。これは、今後の作業にとって非常に重要です。」
状況の全体像を共有することで、保険金請求担当者は修理プロセスを迅速に開始し、業者、鑑定人、保険金請求サービス会社を見つけることができます。このようにして、組合員は怪我の後、できるだけ早く通常の状態に戻ります。
LB保険の戦略に沿って
LB 保険ではビデオの使用はまだ開始段階にあり、関連する部門のすべての従業員がこの訓練を受けているわけではありませんが、 フランセン氏はこのシステムに大きな可能性があると考えています。「IncidentShareは、組織のさまざまな場所で活用できることが容易に想像できます。現在は、保険金請求処理に重点を置いていますが、将来的には他の機能にもこのシステムを組み込むという、大きな可能性を感じています。私たちの戦略は、専門的で個人的なデジタル体験を組合員に提供することです。これは、デジタルであると同時に個人向けである IncidentShare を使用することで、かなりの部分を実現しています。」と フランセン氏は締めくくりました。
2022 年末までに、すべての保険金請求処理担当者と査定担当者がIncidentShareの訓練を受ける予定です。
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2022.9.30
