インカム (Income Insurance Ltd) は、「人間第一(People first)」という目的を広めるために、年初から新たな市場キャンペーンを開始しました。同社によると、新しい「人を第一にキャンペーン」はこの目的を市場に広めるだけでなく、アドバイザーが顧客に接する方法から商品設計に至るまで、インカムの精神を反映しています。これにより、インカム は顧客の共感を呼ぶ強力な製品構成を作り上げ、ブランドの継続的な収益成長を牽引します。
インカムによると、同社の最新の 3 つのキャンペーンは、「人間第一」という価値を体現する商品やサービスを強調しながら、共感できるものになっています。
「Star Secure Pro」は、顧客に心の健康を提供する生命保険商品で、インカムによると、死後給付や重大疾病給付のみに焦点を当てた保険のカテゴリーでは珍しいものです。これは、精神的健康を得ることの重要性についての認識と理解が高まっていることに基づいたものです。キャンペーンの一環で、インカムはシンガポールで「重度のうつ病」を患っている個人の話を聞き、「心の健康が公に認められるのは愛する人を失った後だけである」という共通のテーマがあることがわかりました。
これは、「愛する人を失うことによって引き起こる可能性のある精神疾患を無視しない」というキャンペーンの中心的な考えを呼び起こしました. コマーシャルは、息子を亡くした父親を主人公にした、痛烈なものでした。父親が助けを求めて電話をすることで、精神疾患にまつわる敏感さに触れ、精神疾患は誰にでも起こりうるものであり、支援が受けられるというメッセージを伝えました。
「 PA Assurance」は、スポーツ関連の怪我を補償する、活動的なライフスタイルを追求する今日のミレニアル世代とZ世代向けに作られた商品です。 この商品のキャンペーンは、「挫折を復活に変える」をテーマに、この特別なメリットに焦点を当てました。このキャンペーンは、シンガポールの 代表プリンターで、東南アジア競技大会(SEA Games) の金メダリストであるシャンティ ・ペレイラ(Shanti Pereira)氏を起用し、彼女が怪我を乗り越えて競技を続け、プロのアスリートとしてのキャリアを追求し続ける感動的な姿を紹介しました。
3 つ目は「Real Care」キャンペーンで、ケアがメールや絵文字でできるようになった時代に、インカムが「人を第一に考える」ことを具体的な行動で表現しています。このコマーシャルでは、自動車保険の顧客向けロードサイド アシスタンス サービスの「オレンジ フォース(Orange Force)」、74 歳までがんに備える定期生命保険の「シルバー プロテクト(Silver Protect)」など、顧客が本当に必要としているときにインカムのアドバイザーが「現れる」という取り組みを通じて、インカムの「真のケア」が紹介されました。
インカムは、1970 年以来、「人間を第一に」がその存在の基盤であったと述べています。すべてのシンガポール人が保険を利用できるようにするために設立されてから、最近では 5万人以上の顧客に恩恵をもたらす Covid サポート スキームを提供しました。その価値はインカムの行動に反映されています。これは社会的影響につながっており、最新の社会的影響調査で明らかになったように、インカムは保険会社の中で最もブランド関連性を注視し、商品や取組みを通じて困っている人々に力を与えています。ビジネス面では、インカムは損害保険で最高の市場シェアを持ち、100 万人を超える顧客基盤を拡大し続けています。
インカムは、「人間第一」であることは、会社のマーケティング活動だけにとどまらないと述べています。最近、最高市場責任者 (CMO) の肩書が最高顧客責任者 (CCO) へ変更されたことからも判るように、これは組織全体の取り組みであることが示されています。この変更は、CMO の権限を市場だけでなく、顧客データの所有権や顧客体験を含む顧客中心主義に拡大するものです。
役職が CMO からCOOに拡大した インカムのディレン・アミン(Dhiren Amin) 氏は、次のように述べています。「インカムは、人を第一に考えた価値のある商品やサービスから、人の利益を第一に考えるという使命まで、常に人々を最前線に置いてきました。この「人を第一に」というビジョンは、インカムを社会的に関連性のあるものにし、経済的に成功させるものです。これにより、ブランドは差別化を図ることができると同時に、創造的なストーリーテリングを利用して感情を喚起し、行動を促すことで、重要な社会問題に具体的に取り組むことができます。それが私たちの存在理由であり、成功する理由でもあります。」
「Real Care」キャンペーンは BBH Singapore と共同で、他の 2 つのキャンペーンは The Gap People と共同で制作されました。キャンペーンは、Starhub EPL や Golden Villageなどの、劇場、オウンド・メディア(自社所有のウェブサイトやブログなど)、デジタル・メディアのすべての主要なタッチポイントを対象としました。
「Real Care」キャンペーンの一環として、会話のきっかけとなるような公約が作成され、主要な日刊紙に掲載されました。また、団地(HDB:住宅開発公社として知られる)の600のデジタル・スクリーンや SingHealthなどの12機関と 6 総合病院の 170 のスクリーンでも表示し、あらゆる階層の人々に手を差し伸べます。
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2023.1.17
