ニュージーランドを拠点とする AOA会員のMAS（Medical Assurance Society）は、社内に「自動車査定士の専門チーム」を導入し、自動車保険請求プロセスを大幅にアップグレードした。この変更は、請求プロセスの遅延を減らし、自動車の修理や和解を必要とする会員に対してより迅速な査定を提供することを目的としている。
これまで、MAS は全損賠償請求を第三者査定業者に委託していたが、その結果、しばしば8日から 34日間の遅延が発生していた。この機能を社内に取り込むことにより処理時間の短縮化を目指し、すでに一部の賠償請求はわずか 4 時間で解決されている。
MASの最高損害保険責任者であるクリス・サザーランド氏は、この取り組みは会員のフィードバックによって推進されたと強調し、「当社の会員はより迅速でスムーズな請求手続きを望んでいた。社内に専門知識があることで、請求手続きをより細かく管理し、各ステップでより充実したサポートを提供できる」と述べた。
新しい社内チームは経験豊富な査定員で構成され、認定修理業者との強い関係を維持している。これにより、会員は迅速な判断と高品質の修理から利益を得ることができ、全体的な経験値もさらに向上する。
ニュージーランドの保険料上昇
この運用改善は、多くのニュージーランド人が自動車保険料の値上がりに直面している時期に行われた。ニュージーランド統計局のデータによると、2024年3月までの1年間で保険料は14％上昇した。経済的なプレッシャーから、多くのドライバーは包括的な補償ではなく、第三者保険や火災保険、盗難保険など、より基本的な補償を選ぶようになっていた。
こうしたコストの上昇にもかかわらず、MASは、厳しい金融情勢の中で、組合員のニーズを満たす卓越したサービスと革新的なソリューションを提供することに引き続き全力を尽くすとしている。
新しいブランドキャンペーンはMASの会員重視のアプローチを強調
MASは、保険金請求プロセスの改善に加え、既存および潜在的な会員とのつながりを強化するため、新しいブランド・キャンペーンを開始した。このキャンペーンは、クリエイティブ・エージェンシーの「EightyOne」と共同で開発したもので、MASとしては初めてビデオ広告を採用した。このキャンペーンは、ニュージーランド人の経済的な懸念に対処することを目的としており、安心を提供するために設計されたMASの保険および投資商品の範囲を強調している。
MASの最高マーケティング・流通責任者マット・ハーベイ氏は、このキャンペーンは相互保険会社のユニークなアプローチを共有することを目的としていると説明した。「MASは金融サービス業界における素晴らしい小さな秘密であり、私たちはそれをもっと多くの志を同じくするニュージーランド人と共有したいと思っている。私たちは世界クラスのサービスとプレミアム商品を誇りに思っており、この素晴らしい相互保険会社にもっと多くのニュージーランド人を迎え入れることを楽しみにしている」とハーベイ氏は述べた。
このキャンペーンは、映画、オンラインビデオ、屋外広告、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームで展開される。このキャンペーンはMASにとって新たな章となり、会員を安心させ、新たな会員を獲得し、会員の経済的な将来を保証するソリューションを提供することを目指すものである。
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2024.10.17
