シンガポールを拠点とするアプライド・イノベーション・インスティテュート（Applied Innovation Institute） （以下「Aii」）は今月、クエスト・ベンチャーズ（Quest Ventures）と共同で、初の「Aiiシンガポール保険イノベーション・デジタルベンチマーク」を発表し、シンガポールの保険会社25社の革新およびデジタル化への取り組みをランク付けしました。
ベンチマークでは、ICMIFの会員で地元シンガポールの保険会社であるNTUCインカムが、革新、オンライン、および総合で1位となりました。このベンチマークに対して、NTUCインカムの最高執行責任者、ピーター・テイ（Peter Tay）氏（写真）は、次のように述べています。「当社が1位となりうれしく思っています。これはシンガポールを代表するデジタル保険会社としての当社の強みを証明するものであり、特に革新とオンラインにおいて1位の評価を得たことは励みになっています。顧客との関わりにおいて、当社は顧客に選択肢を提案するよう努めており、当社の革新およびデジタル化の推進は、常に顧客中心主義に基づいています。私たちは、顧客がシームレスなユーザーエクスペリエンスでサポートされるオンライン取引から、即座に満足感を得ることに慣れ親しんでいると考えています。そのため当社では、昨今の顧客がデジタルで情報にアクセスし入手・利用する手法を生かした保険提案を常に考えています。また、サービスを向上させ、顧客との関係を強化するために、当社は計算しつくした上で、特定の顧客関与戦略とチャネルを打ち出し活用する決定を下しています。当社は機動的な発想を持ち、常に顧客の経験を充実させるためのデジタル戦略や戦術の微調整を行うことにしています。保険を通じてお客様の将来について共に新たに想像するのが楽しみです。」
このベンチマークは、破壊的革新に対応する企業の能力を測定するシンガポール初の指標です。保険産業における重要な革新およびデジタル化の目標に向けた保険会社の取り組みを評価するために、Aiiの研究者は、社会性・オンライン・革新に関する基準について80を超えるデータポイントを記録、分析しました。
このベンチマークの目標は、シンガポールの保険会社が各社の革新戦略の有効性を理解し、保険会社の間で革新およびデジタル化を推進するのを促すことです。NTUCインカムを含む全ての保険会社は、シンガポールにおいて革新に向けた取り組みを始めています。ベンチマークの発表に続き、Aiiは地域に固有の事情について引き続き分析を行なう予定です。
Aiiの会長、パリス・デレトラズ（Paris de l’Etraz）教授は次のように述べています。「破壊的革新のみが確実に続いていく世界で、企業がその戦略ロードマップに横たわる途方もない挑戦について理解することがますます重要であると私たちは信じています。シンガポールはこの地域における革新の主要なハブです。Aiiは、シンガポールを代表する企業の主要パートナーとなること、またこの地域における革新と破壊の促進を手助けできることを楽しみにしています。」
クエスト・ベンチャーズ（Quest Ventures）のマネジング・パートナー、ジェームス・タン（James Tan）氏は次のように述べています。「シンガポールは保険会社にとって完璧な革新拠点です。グローバルかローカルかにかかわらず保険会社は、迫り来る破壊的革新に対応するために、シンガポールに研究所を設置し、取り組みを始めています。既存の保険会社に続こうと世界中で何千もの新興企業がひしめくなか、今日起きている破壊について理解することは保険会社にとって保険契約以上に重要です。」
評価方法の概要：
- 保険会社は、オンライン、社会性、および革新の3つのカテゴリーに基づいて評価されました。これらのカテゴリーの総合スコアに対するウェイトはそれぞれ、40%、 30%、30%です。
- オンライン：保険会社は各社のオンラインのユーザーエクスペリエンスおよび獲得手段の有効性に基づいて評価されました。グーグルのナレッジグラフを取り入れ、検索の最適化およびウェブサイトの品質を含む保険会社のウェブの最適化を評価しました。
- 社会性：保険会社は、平均エンゲージメント率および5つの主要プラットフォーム（フェイスブック、インスタグラム、ツイッター、ユーチューブ、スナップチャット）でのフォロワーの伸びに基づいて評価されました。保険会社のフォロワープールからの絶対数は、相対エンゲージメント率を公平に評価するのに用いられました。ソーシャルメディアでの投稿頻度はスコアに影響します。
- 革新：保険会社は、漸進的および破壊的革新への取り組みと成功度合に基づき評価されました。主要カテゴリーに含まれるのは、直接販売（DTC）保険、オンライン請求処理、オーダーメイド保険、オンデマンド保険、迅速な請求処理（5分未満）、サービス第一主義、手数料主導の保険、ユーザー行動改善のための革新、および引受リスク改善のためのデータ収集です。DTC専業またはDTCを多く扱う保険会社は、若干有利となります。
レポートの主な結果：
- 地元シンガポールの保険会社であるNTUCインカムが、ベンチマークにおいて総合1位となりました。
- NTUCインカムの成績は、オンラインおよび革新におけるサブセクションのスコアが優れていたことに起因しています。例えば当社は、7つの関連カテゴリー（旅行、個人傷害、医療、住宅、自動車、メイド、生命）すべてにおいて、グーグルシンガポールの非パーソナライズ検索結果で1ページ目に入っていました。
- NTUCインカムを含む、地域および現地の保険会社は、ベンチマーク総合のトップ10に入りました。
- 顧客中心の考えが強く、総合的な革新戦略を持つ保険会社が良好な結果を残しています。
2018年Aiiシンガポール保険イノベーション・デジタルベンチマークについては、http://go.appliedinnovationinstitute.org/sginsurers をご参照ください。
