1．日　程

2019年7月31日（水）【終日】、8月1日（木）【半日】

2．場　所

シンガポール

3．訪問先会員

NTUCインカム（NTUC Income Insurance Co-operative Limited）

NTUC インカムは、シンガポール国内の労働者に手頃な価格の生命保険および損害保険を提供するため、シンガポールの全国労働組合会議（National Trades Union Congress）により、当初出資金90万米ドルで1970年に設立されました。当社は、幅広い保険商品を通じてシンガポールの人々に経済的保障を提供すると同時に、当社が奉仕する地域社会に長期的で良好な社会的影響を創造し提供する社会的企業の雄となることを目指しています。2017年末現在、当社は200万人を超える顧客にサービスを提供し、資産は265億米ドルを超えています。

過去10年間においてNTUC インカムは一連の組織変革を行なってきました。

2007年に開始された1500日間にわたる「文化革命」を通じて、当社はより積極的な参画意識、ダイナミズム、事業運営に対するよりプロフェッショナルなアプローチというような組織カルチャーを築き上げ、2009年末までにはこの改革の成果が出始めたのです。新たな一連のブランド価値の発表に加えて、当社は40年以上の歴史の中で前例のない業績を発表しました。

世界的な金融危機の最中に、NTUC インカムは新しい顧客中心の提案と、保険業界の悪評への対処の必要性を認識していました。そして、いわゆる「オレンジ革命」は、顧客の最善の利益のために保険の売買方法を再定義することで、保険業界を変えることを目的として、2011年10月に開始されました。

近年、同国の市場では多くの分野でディスラプション（創造的破壊）が広がっており、その当事者であるディスラプター企業は既存の組織が変革を行なうよりもはるかに速いスピードで成長しています。ディスラプションは指数関数的であり、既存企業はエンドツーエンドの変革なくしては、全ての可能な対策を講じたとしてもなお敗北する恐れがあります。このような状況を背景として、NTUC インカムはデジタル戦略を策定し、一連のデジタル化の取り組みを通じてディスラプションの脅威から身を守る取り組みを行なっています。

今回の訪問団の目的は、NTUC インカムが経験している一連の組織変革と、その戦略を支援するための主要なイニシアチブについて理解していただくことです。

4．内　容　

1. NTUCインカムの組織革新とデジタルイノベーションにつき最新の状況を伺います。
2. 以下の各拠点などを訪問します。
   1. 支店
   2. コンタクトセンター
   3. 24時間事故現場急行サービス部隊
   4. 交通事故発生報告・損害査定の拠点
   5. デジタル・トランスフォーメーション・オフィスなど

5.　日　程

6．お申し込み

会員団体に別途送付の申込用紙をもってお申し込みください。

7．言語　

説明等は全て英語で行なわれますが、通訳（日本語／英語のウィスパリング）が入ります。

8．お問い合わせ

ご不明な点などがございましたら、遠慮なくAOA事務局（secretariat@icmifasiaoceania.coop）までお問い合わせください。